一、常态活动制度。常态化开展接待党员群众、走访党员群众、调查研究、惠民服务、学习研讨、参与党内监督等活动，发挥工作室平台作用。

二、诉求登记制度。对党员群众的来访、来电和来信，逐件记录登记，注明时间、姓名、联系电话、诉求事项或意见建议，登记表应整理归类并存档备查。

三、限时办结制度。对党员群众的诉求事项或意见建议，可以答复的，应予以当场解答；不能马上答复的，要向公司党组反馈，提出交办意见，并负责督促承办的职能部门在受理后20个工作日内办结，及时向党员群众反馈办理结果。确因特殊情况需要延长办结时间的，要向相关党员群众告知进展情况，做好解释工作。

四、定期回访制度。对已经办结的党员群众诉求或意见建议，党代表应按一定比例定期进行回访，了解党员群众对诉求事项或意见建议办理的满意度。

五、结果公示制度。在党代表工作室设立“公开栏”，将党代表收集到的意见建议及民意事项办理情况定期予以公示。